Die Phönix-SD Sicherheits GmbH ist jetzt Teil des Fachsymposiums Notruf- und Serviceleitstellen des BHE Bundesverband Sicherheitstechnik e. V. – und arbeitet dort aktiv in den Arbeitsgruppen „Remote-Arbeitsplätze“ und „Neue AGB“ mit.
Wer eine Alarmanlage, eine Videoüberwachung oder eine Brandmeldeanlage auf eine Leitstelle aufschalten lässt, verlässt sich darauf, dass im Ernstfall alles funktioniert: rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres. Damit das so bleibt, müssen sich Leitstellen ständig weiterentwickeln. Neue Normen, neue Technik, neue Bedrohungen und neue Möglichkeiten wie künstliche Intelligenz verändern unsere Branche schneller als je zuvor. 🚀
Genau deshalb haben wir uns entschieden, diese Entwicklung nicht nur zu beobachten, sondern aktiv mitzugestalten. Seit Kurzem sitzt Phönix-SD im Fachsymposium Notruf- und Serviceleitstellen des BHE. Hier treffen sich Leitstellenbetreiber, Hersteller, Prüfinstitute und Experten aus ganz Deutschland, um gemeinsam die Standards von morgen zu erarbeiten. In diesem Artikel nehmen wir Sie mit: Was ist das Fachsymposium, woran arbeiten wir dort – und was bedeutet das ganz konkret für Sie als Kunde? 💙
🏛️ Der BHE und das Fachsymposium Notruf- und Serviceleitstellen
Der BHE Bundesverband Sicherheitstechnik e. V. ist einer der wichtigsten Fachverbände für Sicherheitstechnik in Deutschland. Er vertritt Errichter, Hersteller und Dienstleister – von der Einbruch- und Brandmeldetechnik über Videosicherheit bis hin zu Leitstellen. Der BHE wirkt an Normen und Richtlinien mit, bietet Weiterbildungen an und ist eine zentrale Stimme der Branche gegenüber Politik, Versicherern und Behörden.
Im Fachsymposium Notruf- und Serviceleitstellen kommen die Betreiber von Leitstellen zusammen. Hier werden die Themen besprochen, die unseren Arbeitsalltag in den nächsten Jahren prägen: neue Normen, Cybersicherheit, Qualifikation der Mitarbeitenden, rechtliche Rahmenbedingungen und neue Technologien. Was hier erarbeitet wird, fließt in Verbandspositionen, Richtlinien und oft auch in Normen ein.
🌄 Austausch mit Weitblick im Göbel Hotel
Unser Treffen fand im Göbel Hotel statt – mit einem traumhaften Ausblick über die Landschaft, der wunderbar zum Thema passte. Denn genau darum ging es: den Blick nach vorn zu richten. In einer offenen und kollegialen Atmosphäre haben wir mit Leitstellenbetreibern, Verbandsvertretern, Prüfinstituten und Herstellern diskutiert, Erfahrungen ausgetauscht und gemeinsam an Lösungen gearbeitet. Ein besonderer Mehrwert: Viele Fragen, die uns im Alltag beschäftigen, kennen die Kolleginnen und Kollegen genauso – und gemeinsam findet man oft schneller eine gute Antwort. 🤝
🏠 Arbeitsgruppe Remote-Arbeitsplätze: flexibel, sicher, normgerecht
Eine Leitstelle muss rund um die Uhr besetzt sein – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Gleichzeitig suchen Leitstellen überall qualifizierte Fachkräfte. Eine Frage beschäftigt die Branche deshalb besonders: Können Leitstellen-Arbeitsplätze künftig auch außerhalb des eigentlichen Leitstellengebäudes eingerichtet werden – ohne Abstriche bei der Sicherheit?
Genau daran arbeiten wir in der Arbeitsgruppe Remote-Arbeitsplätze mit. Das Ziel ist eine gemeinsame, normenkonforme Position der gesamten Branche. Zwei Ansätze werden dabei betrachtet, die sich nicht ausschließen, sondern ergänzen:
🛰️ Das Satellitenmodell: Der Remote-Arbeitsplatz verbindet sich verschlüsselt über VPN mit dem Server der zentralen Leitstelle. Am Arbeitsplatz selbst wird nur die Oberfläche angezeigt – Verarbeitung und Daten bleiben zentral in der geschützten Leitstelle.
🧊 Das CUBE-Modell: ein eigenständig abgesicherter Arbeitsplatz, der auch außerhalb der Leitstelle die hohen Anforderungen erfüllt.
Grundlage für beide Modelle ist eine fundierte Sicherheitsanalyse, angelehnt an die VdS-Richtlinie 3138. Denn eines ist klar: Flexibilität darf niemals zulasten der Sicherheit gehen. 🔐
🗺️ Der Weg zur gemeinsamen Branchenposition
Fachsymposium: Richtungsbild entwickeln und Rückhalt in der Branche gewinnen.
BHE: daraus ein gemeinsames Verbandsanliegen machen.
BHE und VdS: Schutzziele, Hürden und Lösungswege gemeinsam prüfen.
Weitere Arbeit: erst dann Konzepttiefe ausarbeiten und in der Praxis erproben.
Wir sind stolz, an diesem wichtigen Thema von Anfang an mitzuwirken und unsere Erfahrung aus dem täglichen Leitstellenbetrieb einbringen zu können.
📄 Arbeitsgruppe Neue AGB: klare Regeln für alle Seiten
Technik ist das eine – klare Vereinbarungen sind das andere. Wer eine Leitstelle beauftragt, möchte genau wissen, was er bekommt: Welche Leistungen sind enthalten? Wie läuft die Alarmbearbeitung ab? Welche Pflichten haben Kunde und Leitstelle? Und was gilt, wenn neue Anforderungen wie Cybersicherheit oder Datenschutz hinzukommen?
In der Arbeitsgruppe Neue AGB erarbeiten wir gemeinsam mit anderen Leitstellenbetreibern zeitgemäße Allgemeine Geschäftsbedingungen für Notruf- und Serviceleitstellen. Unser Anspruch dabei:
✅ Klarheit: verständliche Regelungen statt Kleingedrucktem, das niemand versteht.
⚖️ Fairness: ausgewogene Rechte und Pflichten für Kunden und Leitstellen.
🔄 Aktualität: Berücksichtigung neuer Technik, neuer Normen und neuer gesetzlicher Vorgaben.
Für Sie als Kunde bedeutet das: mehr Transparenz und Sicherheit – nicht nur technisch, sondern auch vertraglich.
💡 Impulse aus den Fachvorträgen
Neben der Arbeit in den Gruppen gab es spannende Fachvorträge zu den großen Zukunftsthemen der Branche. Hier die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick.
🤖 Künstliche Intelligenz in der Leitstelle
KI wird in Leitstellen künftig vor allem eines tun: entlasten. Sie kann Schichtübergaben zusammenfassen, in Sekunden die richtige Anweisung zu einem Objekt finden und sichtbar machen, wo im Dienstplan Engpässe entstehen. Dabei gilt eine klare Grundregel: Die KI arbeitet neben dem Alarmfluss – die Entscheidung trifft immer der Mensch.
Wichtig ist außerdem: Jede Antwort einer KI muss nachvollziehbar sein und ihre Quelle nennen. Daten müssen in der EU verarbeitet werden, Löschfristen und Datenschutz sind von Anfang an mitzudenken. Empfohlen wird, klein anzufangen: ein Anwendungsfall, eine Schicht, vorher festgelegte Messgrößen – und erst ausweiten, wenn der Nutzen belegt ist.
📹 Die neue Video-Norm DIN EN IEC 62676-4
Für Videosicherheitssysteme bringt die überarbeitete Norm wichtige Neuerungen:
🛡️ Sicherheitskonzept: Der Betreiber ist für ein qualifiziertes Sicherheitskonzept verantwortlich. Die Norm gibt den Ablauf vor – von der Gefahrenanalyse bis zur priorisierten Risikobewertung.
🔢 Sicherheitsgrade 1 bis 4: Sie legen fest, wie hoch die Anforderungen an das System sind – mit konkreten Empfehlungen auch für kritische Infrastrukturen.
🔍 Sieben Qualitätsstufen: praxisgerechte Pixeldichten vom „Überblicken“ bis zum „Begutachten“, prüfbar über neue Testbilder. So entstehen Bilder, die auch vor Behörden Bestand haben.
🖥️ Schutz der Videozentrale: Auch die Zentrale selbst muss jetzt nach den Sicherungsgraden geschützt werden.
🎓 Fachkraft VSS: Erstmals gibt es einen Qualifikationsstandard für Planung, Errichtung und Betrieb.
🔧 Instandhaltung: gegliedert in Begehung, Inspektion, Wartung und Verbesserung – inklusive Software-Wartung für die Cybersicherheit.
🧭 Gefahrenmanagement-Systeme (GMS/PSIM)
Moderne Gefahrenmanagement-Systeme bündeln Einbruch, Brand, Video und Zutritt auf einer einzigen Oberfläche. Aus Kundensicht geht es darum, Schutzziele zu definieren, Risiken zu analysieren, Abläufe für den Schadensfall festzulegen und vor die Lage zu kommen – und dabei Vorgaben wie NIS-2 oder das KRITIS-Dachgesetz zu erfüllen. Aus Sicht des Errichters zählen einfache Bedienung, offene Schnittstellen sowie Service und Support über kurze Wege.
🛡️ Normen und Cybersicherheit
Die Neufassung der europäischen Leitstellennorm EN 50518 wird für Ende 2027 erwartet und nimmt erstmals KI und Cybersecurity auf. Schon heute zeigt sich: IT-Sicherheit, Zwei-Faktor-Anmeldung und zertifizierte Informationssicherheit nach ISO 27001 oder VdS 10000 werden für Leitstellen zum Standard. Außerdem wurde die neue VdS-Richtlinie 2172 veröffentlicht, und die Prüfung zur NSL-Fachkraft wird neu aufgesetzt.
🔭 Was das für Sie als Kunde bedeutet
Unsere Mitarbeit im Fachsymposium ist kein Selbstzweck. Sie hat einen ganz konkreten Nutzen für alle, die ihre Sicherheit in unsere Hände legen:
📡 Frühzeitig informiert: Neue Normen, Richtlinien und gesetzliche Anforderungen kennen wir nicht erst, wenn sie gelten – wir gestalten sie mit und können uns und Sie rechtzeitig darauf vorbereiten.
🛡️ Sicherheit nach dem Stand der Technik: Was in der Branche als beste Lösung erarbeitet wird, fließt direkt in unsere Leitstelle und unsere Projekte ein.
👥 Qualifizierte Menschen: Wir bilden uns kontinuierlich weiter und setzen neue Qualifikationsstandards um.
🤝 Ein starkes Netzwerk: Der Austausch mit anderen Leitstellen, Verbänden und Prüfinstituten macht uns schneller, besser und krisenfester.
🌅 Unser Ausblick
Die Leitstelle der Zukunft wird vernetzter, digitaler und intelligenter sein. KI wird Routineaufgaben übernehmen, Remote-Arbeitsplätze machen die Besetzung flexibler, und Cybersicherheit wird so selbstverständlich wie die Alarmanlage selbst. Eines aber bleibt: Bei Phönix-SD sitzt rund um die Uhr ein Mensch, der Ihren Alarm ernst nimmt und richtig handelt. Die Technik hilft ihm dabei – nicht umgekehrt. 💙
Wir freuen uns auf die weitere Arbeit im Fachsymposium und halten Sie hier über die Ergebnisse auf dem Laufenden.
📞 Sprechen Sie uns an
Sie möchten wissen, was diese Entwicklungen für Ihr Objekt bedeuten, oder interessieren sich für unsere 24-h-Notruf- und Serviceleitstelle? Wir beraten Sie gern persönlich – rund um Alarmanlagen, Videoüberwachung, Baustellenüberwachung und Live-Intervention.
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